1. Innledning
1.1 ICE Casino forbeholder seg retten til å endre vilkårene og betingelsene når som helst uten varsel. Disse trer i kraft ved publisering på denne siden uten tilbakevirkende kraft når det gjelder bonuser og kampanjer. Det er brukerens ansvar å gjøre seg kjent med disse vilkårene og å sjekke dem jevnlig. Ethvert innskudd eller spill på ICE Casino innebærer at brukeren aksepterer disse bestemmelsene.
2. Konto
2.1 Det er nødvendig å opprette en konto for å kunne spille for ekte penger på ICE Casino.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere bosatt i land som ikke finnes i registreringsskjemaet kan ikke opprette konto eller spille på ICE Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husstand, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer og betalingsmiddel (bankkort eller kredittkort). Hvis vårt sikkerhetssystem oppdager at samme opplysninger er brukt på flere kontoer, regnes dette som «flerkontoer», noe som er strengt forbudt, og alle kontoer kan umiddelbart stenges av svindelavdelingen.
2.5 Dersom flere spillere ønsker å spille på vårt kasino fra et felles datanettverk (sovesaler, boliger osv.) eller fra samme husstand, anbefaler vi sterkt at de kontakter kundeservice før de oppretter flere kontoer for å unngå unødvendige sikkerhetskontroller.
2.6 For å åpne en konto vil spilleren bli bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personopplysninger: et «brukernavn», et «passord», «Etternavn», «Fornavn», «e-post», «telefonnummer», «bostedsadresse», «kjønn», «fødselsdato» og «valuta». Navnet som er registrert på spillerens konto må samsvare med spillerens juridiske navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sørge for at kun han eller hun har tilgang til sin konto ved å holde innloggingsinformasjonen sikker. Vi anbefaler våre brukere å logge av kontoen ved slutten av hver spillsesjon.
2.8 Spilleren anbefales å lage et sterkt passord som inneholder både store og små bokstaver, bokstavtegn, spesialtegn og tall. Anbefalt minste lengde er åtte tegn inkludert en stor bokstav, et tall og et symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av brukernavn og/eller avatarer som anses som upassende, spesielt de med politisk, rasistisk, pornografisk, fornærmende eller voldelig innhold, eller som fremmer terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å avslå kontoåpning når som helst og av hvilken som helst grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer :
2.9.1.1 En konto som ikke har registrert aktivitet i minst 6 måneder, vil bli betraktet som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å belaste en administrasjonsavgift på 5 EUR/CHF/CAD per måned på enhver inaktiv konto med positiv saldo. I så fall vil disse avgiftene bli trukket fra den disponible kontantbalansen frem til kontoen igjen blir aktiv og/eller til den disponible saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil ingen ytterligere inaktivitetsavgifter bli pålagt av selskapet.
2.9.1.4 Spillere kan få tilbake gjenværende midler på sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og sende inn en uttaksforespørsel.
2.9.1.5 I tilfeller av sperrede og/eller utelukkede kontoer må spillerne kontakte kundesupport for å få utbetalt disse hvilende midlene.
3. Verifikasjoner
3.1 Alle kontoer må verifiseres for aldersbekreftelse, svindelforebygging, behandling av uttak, kampanjerestriksjoner, kontolukking osv.
3.2 Enhver forespørsel om uttak krever forhåndsverifisering av konto. Nødvendige dokumenter er som følger :
- Et gyldig identitetsdokument (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- Et bostedsbevis på maks 3 måneder i PDF-format som viser kundens fulle navn og adresse. Som bostedsbevis godtas bankutskrifter, lønnsslipper, regninger for vann, gass, strøm samt regninger for fasttelefon/internett.
- Ethvert offisielt dokument utstedt av brukerens bank hvor IBAN- og BIC/SWIFT-koden fremgår.
Hvis brukeren ikke kan fremlegge ett av disse dokumentene, må han/hun informere kundesupport.
3.3 Alle ICE Casino-kontoer kan bli gjenstand for generell eller spesifikk kontroll knyttet til spillerens alder, identitet, betalingsmidler samt overholdelse av våre bruksvilkår. Dersom spilleren ikke overholder de nødvendige fristene for å verifisere sin konto, forbeholder ICE Casino seg retten til midlertidig å suspendere tilgang til spillene.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen din før en uttaksforespørsel, må du kontakte vår live support. Dokumentene kan sendes per e-post til [email protected] eller via livechaten.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customer eller kundekunnskap), sørg for å laste opp alle forespurte dokumenter innen den angitte fristen i henhold til instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett dokument.
3.6 Opplysningene i de innsendte dokumentene må samsvare med opplysningene spilleren oppga da ICE Casino-kontoen ble opprettet. Spilleren forplikter seg til å informere kundesupport om enhver endring i situasjonen for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å sende relevante støttedokumenter.
3.7 Spilleren må sørge for å sende et komplett sett med autentiske, lesbare og god kvalitet dokumenter slik at behandlingstidene kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for konto verifisering er 1 (en) virkedag etter at alle nødvendige dokumenter er mottatt. Tiden kan imidlertid bli påvirket av ekstraordinære eller uvanlige omstendigheter.
4. Innskudd
4.1 Minimumsbeløpet for innskudd er 10 EUR/CHF/CAD og maksimumsbeløpet er 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Når spilleren foretar et innskudd, autoriserer han/hun ICE Casino til å bruke elektroniske betalingstjenesteleverandører (PSE) og/eller tredjeparts betalingsleverandører for behandling av transaksjoner, og godtar dermed å være bundet av disse partnernes vilkår.
4.3 Ved valg av en innskuddsmetode aksepterer spilleren vilkårene og eventuelle gebyrer som kan påløpe fra en tredjepart, for eksempel egen bank (gebyr for valutaveksling, gebyrer for internasjonale transaksjoner…)
4.4 Enhver innskuddsmetode som benyttes må samsvare med for- og etternavn til innehaveren av ICE Casino-kontoen.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmetoder kan variere etter selskapets avgjørelse og/eller spillernes geografiske område.
4.6 Ved å spille pengespill godtar brukeren den iboende risikoen for å tape penger.
4.7 Innsatser og innskudd gjort på nettstedet kan være gjenstand for tilbakebetaling under visse betingelser. (jf. 15. Refusjoner)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å gjennomføre et uttak må brukerens konto være verifisert (jf. 3. Verifikasjoner).
5.2 Minimumsbeløpet for uttak er 50 EUR/CHF/CAD, med mindre annet uttrykkelig er angitt i de generelle vilkårene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må satses minst 1 (én) gang før deler av eller hele saldoen kan tas ut, i samsvar med kravene som gjelder for å motvirke hvitvasking av penger.
5.4 Uttaksmetodene er knyttet til de innskuddsmetodene som ble brukt ved tidligere innskudd. Hvis en betalingsmetode ikke muliggjør korrekt utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge en alternativ utbetalingsmetode.
5.5 I spesielle tilfeller, vanligvis for å forhindre hvitvasking, forbeholder vi oss retten til å betale uttaket med en betalingsmetode etter eget valg, selv om det ikke er den opprinnelig forespurte. Uttaksforespørsler til ikke-refunderbare kredittkort vil bli utbetalt til en elektronisk lommebok etter vårt valg eller via bankoverføring. I slike tilfeller er alle behandlingskostnader spillerens ansvar.
5.6 Maksimalt uttaksbeløp per spiller er 2500 EUR/CHF/CAD per periode på 7 dager, inntil full oppgjør og med mindre annet er angitt i kampanjevilkårene, eller unntatt etter vårt skjønn, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan avbrytes når som helst av spilleren så lenge de ikke er blitt behandlet av finansavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis velkomstbonus), vil ethvert beløp som overstiger det tillatte maksimum bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel vil annullere aktive bonuser, dette inkluderer ikke-aktivert gratisspinn (jf. bonusvilkårene).
5.10 Dersom ett eller flere innskudd blir annullert eller avvist av betalingsleverandøren, forbeholder vi oss retten til å nekte eller holde tilbake alle tilknyttede bonusmidler eller gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager fra det tidspunkt alle kontoverifiseringsdokumenter er mottatt, analysert og bekreftet, og forutsatt at ingen ytterligere verifikasjon er nødvendig.
5.12 Enhver uttaksforespørsel vil bli underlagt kontroll av vår bedrageriavdeling som forbeholder seg retten til helt eller delvis å annullere midler ved brudd på disse vilkårene. Spilleren vil bli informert via e-post. (jf. 14. Kontolukking og tilbakehold av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å undersøke hvilke skatter og avgifter som gjelder for gevinster i hans/hennes jurisdiksjon.
6. Bonuser og kampanjer
6.1 For å se vilkårene og betingelsene for bruk av bonuser vennligst gå til her.
7. Kundesupport
7.1 Kundesupport er tilgjengelig hver dag via livechat (fra 09:00 til 22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å bruke et korrekt og respektfullt språk i sine interaksjoner med ICE Casinos team. Ethvert misbruk eller oppførsel som vurderes som upassende kan føre til suspensjon eller permanent lukking av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking og terrorfinansiering
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking av penger og terrorfinansiering og må i den forbindelse utøve aktsomhet overfor alle kontoer.
Opplysningene som gis til oss for kontoverifisering eller andre situasjoner angitt i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernerklæring og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke de oppgitte opplysningene for våre aktsomhetsforpliktelser, for å gjennomføre offentlige søk og utføre kontroller for å bekrefte riktigheten av de innsendte dataene.
8.3 Mens vi iverksetter våre aktsomhetstiltak, kan spilleren tillates å fortsette å bruke sin konto. Spilleren vil imidlertid ikke ha tillatelse til å gjøre uttak fra denne kontoen før våre verifiseringsprosedyrer er fullført.
8.4 Når vi ikke er i stand til å oppfylle våre aktsomhetsforpliktelser fordi vi ikke har mottatt de nødvendige opplysningene fra spilleren eller ikke kan verifisere vedkommendes identitet, kan ingen aktivitet utføres fra kontoen, og kontoen vil bli sperret og/eller avsluttet. I slike tilfeller vil vi tilbakebetale alle innskuddsbeløp som er på kontoen på tidspunktet for sperringen og/eller avslutningen, med mindre det er nødvendig å utsette eller holde tilbake hele eller deler av spillerens midler for å etterleve våre lovpålagte forpliktelser.
8.5 Brukeren godtar å samarbeide og å gi ytterligere nødvendige opplysninger og/eller dokumentasjon for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser. Enhver kommunikasjon for levering av informasjon/dokumentasjon skal ikke anses som endelig i denne forbindelse.
8.6 Hvis vi blir kjent med eller mistenker at informasjonen som er gitt av spilleren er vesentlig uriktig, vil vi annullere registreringen og iverksette andre tiltak som kan kreves i henhold til loven. Vi vil ikke utbetale noen gevinster under slike omstendigheter.
9. Ansvarlig spill
9.1 Spilleren kan etter eget skjønn velge en innskuddsgrense ved å angi ønsket beløp og periode. Når denne grensen er registrert og nådd, vil spilleren ikke kunne foreta ytterligere innskudd før grensen tilbakestilles. Det bemerkes at innskudd som allerede er gjort i perioden vil bli tatt med i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan etter eget skjønn velge å begrense sin tilgang til spillområdet i en bestemt periode ved å bruke alternativet «Konto‑frys» fra sin kasse. Etter en slik begrensning vil aktive midler bli fryst og ingen transaksjoner kan gjennomføres på kontoen. Spilleren vil få tilgang til midlene sine ved slutten av den definerte fryseperioden.
9.3 Alle restriksjoner og utelukkelser trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i seksjonen Kasse // Kontoens grense.
9.4 Enhver forespørsel om konto‑frys og/eller utelukking vil kun være gyldig for merket hvor spilleren har sendt forespørselen (www.icescasinono.com) og inkluderer ikke andre nettsteder som vi driver.
9.5 Vårt personale har ingen kontroll over kassealternativene, noe som betyr at disse kun kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av en grense vil tre i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi forsikrer herved at vi iverksetter passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikkerheten til våre systemer og integriteten til data som overføres via vårt nettsted.
10.2 Spilleren erkjenner herved at personopplysningene hans/hennes vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av andre personer, selskaper eller virksomheter som på noen måte er tilknyttet eller engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spillernes personopplysninger i samsvar med personvernerklæringen for dette nettstedet.
Registrering av personopplysninger
ICE Casino garanterer at personopplysningene til våre spillere alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i samsvar med de berørte spillernes rettigheter og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør det mulig for oss å sikre en trygg og brukervennlig spillopplevelse for våre spillere. Disse opplysningene kan bli utlatt til rettshåndhevende myndigheter eller våre databehandlere for gjennomgang når dette er i tråd med våre juridiske forpliktelser. ICE Casino forplikter seg til å beskytte ditt privatliv og dine personlige opplysninger.
Lagring av personopplysninger
De personopplysningene vi samler inn oppbevares sikkert i samsvar med juridiske krav til sikkerhet og lagring. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er ICE Casino pålagt å opprettholde en sikker online liste over alle registrerte spillere. I tillegg er ICE Casino forpliktet til å beholde alle personopplysninger som ble sendt ved registrering og alle data som er overført i løpet av en spillerkontos aktive periode i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller kontoens lukking. ICE Casino vil beholde disse opplysningene for perioden som kreves av spillovgivning og forskrifter. For mer informasjon, vennligst se personvernerklæringen.
Informasjonskapsler
Nettstedet til ICE Casino krever lagring av små data sendt fra webserveren til nettleseren, vanligvis kalt «cookies» eller informasjonskapsler. Bruken av en cookie er ikke koblet til spillerens personlige opplysninger, men har som formål å tilby en mer optimalisert og personlig spillopplevelse. Vennligst merk at nettstedet www.icescasinono.com ikke kan brukes korrekt hvis informasjonskapsler er deaktivert.
Kommunikasjon
ICE Casino kan sende informative og/eller kampanjemeldinger til sine registrerte medlemmer via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrev ved å klikke på «Avmeld»‑knappen nederst i e‑posten eller ved å svare «STOPP» på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og følge instruksjonene på nettstedet for å melde inn enhver klage og/eller feil ved våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Dersom et spill ikke registreres i tide av serverne, kan ikke kasinoet holdes ansvarlig eller være forpliktet av resultatet av runden. Tilsvarende kan ikke innsatsbeløp kreves refundert.
11.3 Klager behandles av supportteamet og videresendes til ledelsen om nødvendig. Alle klager som anses som berettigede vil bli behandlet innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for enhver ufrivillig avbrudd i nettstedets drift som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, inkludert, men ikke begrenset til: naturkatastrofer som jordskjelv, flom, brann, jordskjelv, orkaner, tropiske stormer; krig, opprør, ildspåsettelse, handelsblokader, handlinger fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; avbrudd i fiberoptiske kabler, streiker, eller mangel på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; feil i infrastrukturer som leverer telekommunikasjons‑ og informasjonstjenester; hacking
(hacking).12. Gjeldende lov
12.1 Disse generelle vilkår reguleres av lovene i Curaçao.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse generelle vilkårene, eller ved deres brudd, oppsigelse eller ugyldighet, skal være underlagt Curaçaos eksklusive jurisdiksjon.
12.3 Spillreglene og plattformtjenestene reguleres av lovene i Curaçao.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle lover som gjelder i ditt bostedsland, og dersom du etter gjeldende lov i ditt bostedsland har tillatelse til å spille, kan du opprette en konto hos oss. Vi fraskriver oss ethvert ansvar ved brudd på eller overtredelse av gjeldende lov. I motsatt fall forbeholder vi oss retten til å avslå din kontoåpningsforespørsel eller deaktivere kontoen din. Videre bekrefter spillerne at de ikke er bosatt i USA og dets avhengigheter eller i Curaçao. ICE Casino forbyr også personer som befinner seg i eller bor i visse jurisdiksjoner.
13. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan be om å få sin konto stengt når som helst ved å kontakte kundeservice via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Hver forespørsel vil bli behandlet innen 24 arbeidstimer, så langt det er mulig.
13.2 ICE Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å deaktivere kontoen din permanent når som helst og av enhver grunn. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som måtte ha blitt tildelt.
13.3 Ved en kontoavslutning, uansett årsak, hvis vi avdekker juks, uregelmessig spill, samarbeid, svindel/kriminell aktivitet eller brudd på vilkårene i disse generelle vilkårene, forbeholder vi oss retten til å holde tilbake midler som fortsatt er på saldoen. Hvis det ikke er mulig å utbetale hele saldoen på én gang på grunn av betalingsgrenser eller andre årsaker, forblir kontoen åpen inntil hele beløpet er tatt ut av spilleren.
13.4 Enhver faktisk positiv saldo på kontoen din på tidspunktet for avslutning vil bli kreditert et betalingsmiddel som er registrert på kontoen din og valgt av oss, med mindre vi holder tilbake disse midlene av tidligere nevnte grunner.
13.5 Videre forbeholder Casinoet seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere hele eller deler av saldoen i en av følgende omstendigheter :
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos ICE Casino ;
b. Hvis navnet som er oppgitt på spillerkontoen din ikke samsvarer med navnet som er oppgitt på betalings- eller uttaksmetoden som brukes (inkludert kredittkort, e-lommebøker, pengeoverføringer osv.) ;
c. Hvis du oppgir feilaktig eller villedende registrerings- eller profilinformasjon ;
d. Hvis du ikke har lovlig alder i fylke/stat/land og/eller den jurisdiksjonen hvor du bor ;
e. Hvis du har autorisert eller tillatt (med vilje eller ikke) at en annen person får tilgang til eller spiller på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt kun for din egen personlige underholdning (det vil si at du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med en eller flere andre spillere i en klubb, gruppe osv.) ;
g. Hvis du har bedt om tilbakeføring av ett av innskuddene gjort med kredittkortet ditt eller en annen tilgjengelig betalingsmetode tilknyttet kontoen din, eller hvis du har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i kollusjon, juks, kriminell virksomhet som hvitvasking av penger eller svindel ;
i. Hvis det fastslås at du har benyttet eller brukt et system (inkludert, men ikke begrenset til, maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte systemer «bots») spesielt utviklet for å omgå ICE Casino, øke vinnersjansene dine, eller hvis du har tatt i bruk uregelmessige spill- eller innsatsstrategier. All bruk av automatiserte programmer eller enheter, samt manipulasjon av spill som bruk av Martingale-praksis, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (ikke uttømmende liste) er ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller kontoen din på en ondsinnet måte.
k. Hvis du utnytter en feil eller anomali til din fordel i systemet, saldoer, bonuser, gratisspinn osv., kan tilhørende gevinster også bli fryst og/eller konfiskert delvis eller helt.
l. Hvis vi blir kjent med at du har spilt på et annet nettcasino under noen av de ovennevnte omstendigheter.
14. Tilbakebetalinger
14.1 Tilbakebetalinger kommer i tillegg til kundens rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende lover og forskrifter om forbrukerbeskyttelse.
14.2 Alle beløp som settes inn av spillerne oppbevares på spillerkontoen. Spillerens midler oppbevares på separate bankkontoer atskilt fra forretningskontoene.
14.3 Etter å ha registrert en tvist knyttet til et innskuddsproblem kan spilleren be om en tilbakebetaling.
14.4 For å be om tilbakebetaling må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet tydelig og spesifisere beløpet som kreves tilbakebetalt.
14.5 Denne forespørselen vil bli sendt til den relevante avdelingen, avhengig av sakens natur.
14.6 Tilbakebetalingsforespørselen kan bli vurdert til enhver tid, avhengig av sakens karakter.
14.7 Forespørselen om tilbakebetaling vil bli grundig undersøkt og dersom nødvendig vil informasjon bli innhentet fra spillerkontoen, spillleverandører, PSP-er osv. inntil en klar og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Hvis tilbakebetaling godkjennes, vil det tilbakebetalte beløpet nøyaktig gjenspeile det som skyldes spilleren og være proporsjonalt med spillerens saldo og eksisterende gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver tilbakebetaling inntil kontoinnehaverens identitet er fastslått på en måte som tilfredsstiller oss.
14.10 Så langt det er mulig vil tilbakebetalinger bli utført med samme metode som ble brukt for innskuddet. Hvis betalingsmetoden som ble brukt for innskuddet ikke støtter uttak, vil tilbakebetalingen kun bli behandlet via bankoverføring. I særlige tilfeller, når betalingsmetoden som ble brukt ved innskudd støtter uttak, men vi ikke kan sende en overføring på grunn av begrensede områder, kan tilbakebetalingen bli utført til en kryptovalutalommebok.
14.11 Tilbakebetalingen vil bli utført i sin helhet, så langt det er mulig, og ikke delt opp over tid.
14.12 Hvis forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om grunnene til at forespørselen ble avslått.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, må han sende en e-post til kundestøtte, og en ansvarlig vil kontakte ham direkte for å løse situasjonen.
14.14 Hvis situasjonen fortsatt ikke kan løses, må spilleren vise til vår klagebehandlingspolicy. (jf. 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig vil perioden mellom en tilbakebetalingsforespørsel og avgjørelsen, enten tilbakebetaling godkjennes eller ikke, ikke overstige 72 timer fra mottak av forespørselen.
